中國時報【姚舜╱台北報導】

近期規畫旅遊的民眾請注意,在Agoda、Expedia、Booking.com、Hotels.com與Ctrip、Rakuten,或是雄獅、易遊網等國內外線上訂房網站(Online Travel Agent,簡稱OTA)訂台灣觀光飯店的房間,不會比在業者自家的官網上訂房便宜。

包括台北晶華酒店、W飯店、西華飯店、國賓飯店、神旺飯店、君悅酒店、亞都麗緻、城市商旅、天成飯店,以及寒舍集團旗下台北喜來登、寒舍艾美與寒舍艾麗酒店等,都以「保證市場最低價」訴求,鼓勵客人到自家年菜推薦官網訂房。

大手筆送餐飲禮金

為將客人導流至官網訂房,台北威斯汀六福皇宮大飯店、天成大飯店與關係企業台北花園酒店,以及Aloft中山雅樂軒酒店等,以特殊加值禮遇或特殊套裝產品,鼓勵客人到飯店官網訂房。

台北晶華酒店更針對官網訂房客人另贈送600元餐飲消費「禮金」,而雲朗觀光集團旗下君品酒店、雲品溫泉酒店、翰品酒店(新莊、桃園、高雄、花蓮)、兆品酒店(嘉義),今年推出「雲朗觀光消費券專案」,致贈官網訂房客人3500元「雲朗消費券」,客人憑券可在入住時於下榻飯店館內餐廳或館外餐廳使用,手筆很大。

隨著網路科技發達,赴國內外旅遊或洽商,許多人習慣在OTA線上訂房,而OTA也成了旅館飯店除簽約企業客戶、旅行社,以及國際連鎖酒店集團訂房系統外,自由行散客訂房重要通路。

省下佣金來圍爐年菜盒回饋客人

根據調查,台灣觀光飯店客房生意來自OTA的占比自10%至35%不等,而來自官網訂房的占比通常則自個位數至15%,何以如今業者祭出各項誘因,鼓勵客人到自家官網訂房?業者指出,不只因為Agoda等國際訂房網站的15%~25%抽佣比例太高,更重要是為求有效掌握「客服主動權」,直接與客人互動,同時培養忠誠客戶並建立客戶資料,俾利未來更直接有效的行銷。

台北晶華酒店總經理楊雋翰表示,OTA固然是客房生意重要通路,但飯店無法掌握OTA訂房客人需求與消費習慣,台北晶華祭出「最優價格保證」再贈送600元禮金,希望提供客人完整且一致性的服務。

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